Salesforce Service Cloud Consultant – Schweiz, Deutschland oder USA (Vollzeit | Bensheim)

Die Rolle des Salesforce Service Cloud Consultant vereint Aspekte der Beratung und der technischen Entwicklung. Der Salesforce Service Cloud Consultant konzentriert sich auf Projekte, die über die Bucher + Suter Standardsoftware hinaus Salesforce Know-how erfordern. Dies beinhaltet die Implementierung, Konfiguration und Anpassung aller Aspekte der Salesforce-Plattform, die sich um das Contact Center und die Produkte von Bucher + Suter drehen.

AUFGABEN

  • Du optimierst die Integration zwischen Salesforce und dem Cisco Contact Center durch Low Code oder kundenspezifischen Softwareanpassungen, die Du selber spezifizierst und alleine oder im Team umsetzen kannst
  • Beratung der Kunden, Aufnehmen von Anforderungen und Erstellen von Aufwandsschätzungen, wobei die Realisierbarkeit und Nähe beim Standardprodukt stets im Vordergrund steht
  • Anpassung von Salesforce Service Cloud durch Implementierung, Konfiguration und Customization
  • Praktisches Lifecycle Management der vom Kunden definierten Erweiterungen in Salesforce Service, Sales, Health und anderen Clouds
  • Definition und Identifizierung von Change Requests
  • Unterstützung der Kunden bei der Definition von Change Requests über User Acceptance Tests bis hin zum Go-Live
  • Agile Entwicklung und Management aller kundenspezifischen, vom Kunden definierter Anpassungen
  • Teilnahme an der Planung, dem Architekturdesign und der Umsetzung der Softwareentwicklung
  • Fähigkeit zur Identifizierung von neuen Produktfeatures und Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, um die Produkt Roadmap auf der Grundlage der Kundenrückmeldungen zu definieren und voranzutreiben

DEIN PROFIL

  • Salesforce Zertifizierungen wie z. B. Service Cloud Consultant, Platform Developer, Application Architect, System Architect oder Einstein Analytics and Discovery Consultant
  • Allgemeine IT-, Cisco Contact Center und CTI-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik
  • Exzellenter Teamplayer mit mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten und einem ausgeprägten Sinn für Kundenservice und Erfolg
  • Ausgezeichnete Problemlösungs- und Fehlerbehebungsfähigkeiten
  • Kenntnisse der Best Practices und IT Operations in einem stets verfügbaren Service
  • Gute Detailkenntnis und die Fähigkeit, Anpassungen von Bucher + Suter Softwareprodukten und Dienstleistungen zu analysieren und zu spezifizieren
  • Erfahrung mit agilen Softwareentwicklungsmethoden
  • Kenntnisse von Apex, Visualforce, Lightning Components, Sfdx, OAuth und Webservices

WAS WIR BIETEN

  • Ein internationales, junges und dynamisches Team
  • Coaching und Einführung in die Welt der Cisco Collaborations Technologien und Salesforce CRM
  • Eine stark kundenorientierte Organisation, die routinemäßig von innen heraus fördert
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten (Zertifizierungen und technische Ausbildungskurse)
  • Ausgezeichnete Sozialleistungen, faire Lohnpolitik und viele betriebliche Vergünstigungen
  • Freundliches Arbeitsklima und flache Organisationsstrukturen
  • Mitarbeiterveranstaltungen im In- und Ausland
  • Vollzeitbeschäftigung und Arbeit von zu Hause aus
Firmenkontakt und Herausgeber des Stellenangebots:

Bucher + Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
Telefon: +49 6251 8622 500
http://www.bucher-suter.com

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